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RECLAMI

Premessa

A partire dal 1° gennaio 2022 sono state aggiornate le “misure concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi di trasporto ferroviario e con autobus possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture con riguardo al trattamento dei reclami”, così come approvato dall‘Autorità di Regolazione dei Trasporti con Delibera n. 28/2021 del 25.02.2021.

Premesso quanto sopra, gli utenti che vogliono presentare un reclamo possono farlo in lingua italiana/inglese ed in diverse modalità, vale a dire tramite Form o inviando il modulo pdf compilato in tutte le sue parti via email, PEC o Raccomandata Postale.

1. Presentazione di un reclamo tramite Form Online

Per la gestione dei reclami è a disposizione un’apposita piattaforma online. Nel Form seleziona Tipologia per iniziare e segui le istruzioni per inviare il tuo reclamo.

Nel presentare il tuo reclamo devi necessariamente indicare:

  1. i tuoi riferimenti (nome, cognome, recapito) e quelli del tuo eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un tuo documento di identità
  2. i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio
  3. la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto o dalla carta dei servizi di TUA
  4. Al termine della procedura se la richiesta è stata inviata in modo corretto riceverai una mail con il numero di protocollo che attesterà la presa in carico del reclamo
Compila il Form di Reclamo Online

2. Altre modalità con cui presentare un reclamo

E-mail all’indirizzo: mail@ferroviedellacalabria.com
Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo: segreteria@pec.ferroviedellacalabria.com
Lettera raccomandata da inviare a: Ferrovie della Calabria Srl – Direzione Generale – Via Milano, 28 – 88100 Catanzaro (CZ)

Per facilitare la gestione del reclamo inviato tramite questi canali, puoi utilizzare il modulo reclamo già pronto per essere compilato.

Modulo di reclamo per servizio ferroviario
Modulo di reclamo per servizio automobilistico

Termini e note importanti 

Il tuo reclamo deve esserci trasmesso necessariamente entro 3 mesi dall’evento oggetto dello stesso, pena la non validità della richiesta.
Ti daremo una risposta entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo, superati i quali puoi presentare in merito, un reclamo all’Autorità di regolazione dei trasporti, tramite Sistema Telematico di acquisizione reclami (SiTe), accessibile dal sito www.autorita-trasporti.it, oppure tramite apposito modulo all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 – Torino o posta elettronica pec@pec.autorita-trasporti.it.

Indennizzo automatico

Per il reclamo presentato, hai diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del titolo di viaggio riferibile al servizio di trasporto in misura non inferiore al:
a) 10% nel caso di risposta fornita tra il novantunesimo ed il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
b) 20% nel caso di risposta non fornita entro il centoventesimo giorno dal ricevimento del reclamo.
Nel caso di abbonamento, l’entità di tale indennizzo sarà ripartita in base ai giorni di validità dell’abbonamento stesso.

L’indennizzo automatico non è dovuto nel caso in cui:
a) l’importo dello stesso è inferiore a 4 euro,
b) il reclamo non è trasmesso dall’utente con le modalità, gli elementi minimi e le tempistiche indicate in questa pagina;
c) all’utente è già stato corrisposto un indennizzo, relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.